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Puedes devolver muchos productos vendidos en Amazon. Cuando devuelves un producto, puedes ver diferentes opciones de devolución dependiendo del vendedor, del producto o del motivo de la devolución.

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Para devolver un producto que compraste:

  1. Ve a Mis pedidos para mostrar tus pedidos recientes. Para devolver un regalo, consulta Devolver un regalo.
  2. Elige el pedido y selecciona Devolver o reemplazar productos.
  3. Selecciona el producto que quieres devolver y selecciona una opción en el menú Motivo de devolución .
  4. Elige cómo procesar tu devolución. Si aplica, selecciona emitir un reembolso o un reemplazo. Para los productos vendidos por un vendedor de Amazon, verás Enviar solicitud de devolución. El vendedor de Amazon revisa las solicitudes de devolución antes de emitir un reembolso o reemplazo. Si no recibes una respuesta dentro de los dos días hábiles siguientes, puedes presentar un reclamo de la Garantía de la A a la Z. Para obtener más información, ve a Acerca de la Garantía de la A a la Z.
  5. Selecciona el método de devolución que prefieras.
  6. Imprime la etiqueta de devolución y la autorización de devolución.
    Consejo: Cada etiqueta de devolución se asigna a una devolución específica. Para asegurarte de que recibes el reembolso correcto, no incluyas productos de varios pedidos o envíos en la misma caja.
  7. Añade tu etiqueta de devolución (si aplica) y empaqueta tus productos para su devolución. Empaqueta tu producto de forma segura, siguiendo las instrucciones que se te enviaron cuando solicitaste la devolución en el Centro de devoluciones.

Puedes ver el estado de una devolución o un reembolso en Mis pedidos seleccionando Ver estado de devolución o reembolso junto al pedido correspondiente.

Nota: Antes de devolver productos en los que hayas guardado información personal, como portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, elimina esa información por completo.

Puedes ver la información sobre devoluciones de productos vendidos y enviados por Amazon desde los Estados Unidos que se compraron a través de Amazon.com.mx y más información sobre devoluciones en Acerca de nuestras políticas de devolución.

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