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Reembolsos

Cuando devuelves un producto, el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con la condición del producto, la cantidad de tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró.

Cómo se procesan los reembolsos

Al devolver un producto, puedes elegir el método de reembolso que prefieras en Mis pedidos. El método de reembolso predeterminado es el método de pago utilizado para realizar la compra, pero si lo prefieres, puedes optar por recibir saldo de Amazon.

Método de pago Método de reembolso Tiempo de reembolso (después de procesar la devolución)
Tarjeta de crédito o débito Tarjeta de crédito o débito Hasta 15 días naturales
Tarjeta de crédito o débito Saldo de Amazon Hasta dos días hábiles
Tarjeta de regalo de Amazon.com.mx Saldo de Amazon Hasta dos días hábiles
Certificado promocional No se emite reembolso No se emite reembolso
Combinación de tarjeta de crédito y tarjeta de regalo de Amazon.com.mx Tarjeta de crédito, tarjeta de regalo o ambas Hasta 15 días naturales para el importe pagado con tarjeta de crédito y de tres a cinco días hábiles para el monto pagado con tarjeta de regalo.

Nota: Una vez que el transportista recibe tu producto, pueden pasar hasta dos semanas hasta que recibimos y procesamos tu devolución. Después de recibir el producto, pueden pasar entre 3 y 5 días hábiles hasta que se procese tu devolución y se inicie el proceso de reembolso. Pueden pasar 15 días naturales y hasta 2 ciclos de facturación hasta que el crédito aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.

Devolución de regalo

El tipo de reembolso o crédito que recibirás depende de cómo se compró el regalo y cómo se devolvió. Para obtener más información acerca de los reembolsos de regalos, ve a Devolver un regalo.

Reembolsos retrasados

Puedes comprobar el estado de tu reembolso en Mis pedidos.

Si el reembolso no aparece como procesado en Mis pedidos, y el tiempo de procesamiento de tu método de pago ha pasado, ponte en contacto con nosotros.

Reembolsos parciales y tarifas de reabastecimiento

En la siguiente tabla se muestra el porcentaje del valor del producto que obtendrás como reembolso cuando recibas los productos en determinadas condiciones.

Producto devuelto Porcentaje del valor del producto
Productos en su condición original pasado el plazo de devolución* 80 % del precio del artículo
CD, DVD, videos, casetes o discos de vinilo que han sido abiertos (sacados del envoltorio plástico) 50 % del precio del artículo
Productos dañados, con partes que faltan, que no se encuentran en su condición original o tienen signos evidentes de uso que se devuelven por causas ajenas a Amazon Hasta el 50 % del precio del producto
Software abierto o videojuegos devueltos por razones que no son culpa de Amazon 0 % del precio del artículo

* Para la mayoría de los productos, el plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para verificar el plazo de devolución de un producto que has pedido, ve a Mis pedidos y selecciona Devolver o reemplazar productos.

Nota: Algunos productos tienen condiciones adicionales que podrían aplicar. Para obtener más información, ve a Acerca de nuestras políticas de devolución.

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