Acerca de las devoluciones gratuitas

Amazon.com.mx ofrece devoluciones gratuitas de ciertos artículos. Busca “Devoluciones gratuitas” junto al precio para confirmar que el artículo cumpla con los requisitos para devoluciones gratuitas.

Para recibir devoluciones gratuitas de los productos elegibles

  • Solo los productos que se mencionan que son elegibles para devoluciones gratuitas en la página de detalles del producto son elegibles para una devolución gratuita.
  • No se requiere ninguna compra mínima para recibir devoluciones gratuitas.
  • Las devoluciones gratuitas solo están disponibles para las direcciones de entrega dentro de México. Pueden aplicarse restricciones geográficas adicionales de envío a determinados productos.
  • Si no estás satisfecho con tu compra, devuelve los productos elegibles nuevos y sin usar en el empaque original para que se te haga un reembolso completo de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Sin embargo, no reembolsamos las tarifas de envío originales.
  • Todo el empaque del producto y los certificados de autenticidad, calificación y valoración se deben devolver con el producto. Se rechazarán todos los productos que se devuelvan sin la documentación original. No se aceptará la devolución de ningún producto cuyo tamaño haya sido modificado o que haya sido dañado o alterado de alguna otra manera después de la entrega.
  • Los productos elegibles se deben devolver mediante un método de despacho rastreable. Contacta al servicio de atención al cliente o visita nuestro Centro de devoluciones en línea y te guiaremos por el proceso. Ofrecemos dos opciones para devolver los productos elegibles:
    • Opción de entrega de DHL: puedes entregar tu devolución en un local autorizado de DHL de tu elección. No se aplica un cargo para esta opción.
    • Opción de recolección de DHL: DHL recogerá tu devolución en la dirección de tu elección.
  • Amazon procesará tu devolución y realizará un reembolso completo sin ninguna deducción por el envío de devolución después de recibir la devolución de los productos elegibles. Si tu devolución no es por culpa de un error de Amazon, no reembolsaremos las tarifas de despacho originales. Si devuelves un producto que no es elegible para la devolución gratuita junto con productos que sí lo son, Amazon puede deducir los costos de envío de los productos no elegibles del monto del reembolso de acuerdo con la política general de devoluciones de Amazon. También se pueden aplicar algunos cargos de producto, pedido o manipulación especiales.

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